Ketika Jualan Sepi (Strategi Bertahan)

"Halo teman-teman. Selamat datang di Langkah dari Halaman Rumah.

Hari ini, gue mau ngajak lo ngobrolin sesuatu yang gelap. Sesuatu yang jarang banget di- posting orang-orang di media sosial, karena kebanyakan orang cuma mau mamerin pas dagangannya lagi laku keras.

Bayangin skenario ini: Bisnis lo udah jalan sebulan. Semuanya terasa sempurna. Temen-temen lo pada beli. Lo udah masuk GoFood atau ShopeeFood, dan notifikasi HP lo bunyi terus. Lo ngerasa kayak, 'Wah, bentar lagi gue kaya raya nih.'

Tapi tiba-tiba... di minggu kelima, semuanya berhenti.

HP lo sepi. Nggak ada chat masuk. Lo buka aplikasi merchant, nggak ada pesanan satupun dari pagi sampai sore. Hari berikutnya juga sama. Sepi. Sunyi senyap.

Lo mulai panik. Lo mulai mikir, 'Apa produk gue sejelek itu ya? Apa gue emang nggak bakat bisnis? Mending gue tutup aja kali ya?'

Tenang, sob. Tarik napas. Di episode tiga belas ini, kita bakal ngebahas cara bertahan di fase paling mematikan dalam bisnis, yang sering disebut sebagai 'Lembah Kematian' atau The Dip. Mari kita lewati ini bareng-berang."

"Hal pertama yang harus lo tahu pas jualan lo tiba-tiba sepi adalah: Itu hal yang sangat, sangat normal.

Setiap bisnis baru itu pasti ngalamin siklus Hype di awal. Pas lo baru buka, teman-teman lo, keluarga lo, dan tetangga lo pada beli karena penasaran atau pengen support. Tapi kan mereka nggak mungkin beli produk lo setiap hari! Pas mereka udah berhenti beli, di situlah lo masuk ke 'Lembah Kematian'.

Di fase ini, 80 persen anak muda biasanya menyerah dan nutup usahanya.

Tapi lo beda. Saat sepi, jangan langsung panik dan jangan langsung nyalahin diri sendiri. Jadikan kesunyian ini sebagai Waktu Evaluasi.

Pertama, Apakah kualitas gue menurun?

Kadang pas lagi ramai-ramainya, lo jadi buru-buru. Yang tadinya bumbunya kental, jadi encer karena lo pengen hemat. Pelanggan itu pintar, sob. Sekali aja kualitas lo turun, mereka kabur.

Kedua, Apakah pelayanan gue jelek?

Coba cek chat lo. Pernah nggak lo balasnya judes atau pengirimannya telat banget sampai pelanggan kecewa?

Ketiga, Apakah ada pesaing baru di sekitar gue yang lagi banting harga?

Kalau ternyata kualitas lo tetap bagus dan pelayanan lo oke, berarti masalahnya murni di satu hal: Lo kurang nyari pelanggan baru, atau lo ngelupain pelanggan lama lo."

"Kesalahan terbesar pedagang pas lagi sepi adalah: Mereka cuma duduk diem di belakang meja, ngeliatin HP, dan berharap keajaiban datang.

Bisnis itu bukan nunggu bola, sob. Bisnis itu Jemput Bola.

Saat HP lo nggak bunyi, tugas lo adalah bikin HP itu berbunyi. Gimana caranya? Panggil ulang pelanggan lama lo!

Gue mau kasih tahu satu rahasia marketing. Menjual barang ke orang yang sudah pernah beli dari lo, itu lima kali lipat lebih gampang dan lebih murah daripada susah-susah nyari orang baru yang belum kenal produk lo.

Kenapa? Karena orang lama udah tahu rasa makanan lo, atau udah tahu hasil cucian sepatu lo. Mereka udah punya 'kepercayaan' atau trust ke brand lo. Seringkali mereka tuh nggak beli lagi bukan karena nggak suka, tapi murni karena Lupa. Otak manusia zaman sekarang itu penuh distraksi.

Tugas lo adalah ngingetin mereka kalau bisnis lo masih buka, dan lo kangen sama mereka."

"Nah, cara jemput bolanya adalah lewat WhatsApp. Buka history chat WA lo sebulan yang lalu. Cari pelanggan-pelanggan yang dulu sering beli tapi sekarang ngilang.

Jangan nge-chat kayak robot broadcast yang isinya, 'PROMO HARI INI DISKON 10%! SILAKAN DIBELI!'

Itu malah bikin orang males dan nomor lo bisa di- block.

Pakai gaya bahasa anak muda yang udah kita bahas di Episode 11. Bikin chat yang sifatnya personal, eksklusif, dan menyentuh emosi mereka.

'Hai Kak Dinda, apa kabar? Udah lumayan lama nih Kak Dinda nggak pesen rice bowl kita. Khawatir deh jangan-jangan waktu itu ada yang kurang pas ya rasanya? Oh ya Kak, kebetulan hari ini kita lagi ada promo rahasia khusus buat pelanggan setia kayak Kakak. Ada diskon ongkir dan ekstra telur gratis nih buat orderan hari ini. Kalau lagi laper dan pengen pesen, kabarin ya Kak. Have a good day!'

Pesan kayak gitu nggak kelihatan putus asa. Lo kelihatan peduli (karena nanya kabar dan nanya rasa), lo ngasih kejutan eksklusif (promo rahasia), dan lo bikin mereka merasa jadi pelanggan VIP.

Dari 10 orang yang lo chat pakai gaya ini, gue berani jamin minimal 3 sampai 4 orang bakal kepancing buat order lagi hari itu juga."

"Kesimpulan hari ini: Sepi itu bukan tanda bisnis lo mati, tapi itu panggilan alam supaya lo bergerak lebih agresif. Saat algoritma aplikasi lagi nggak berpihak sama lo, pakailah cara manual. Jemput bola.

Kalau hari ini atau minggu ini jualan lo lagi sepi, berhenti ngeluh di Twitter atau Instagram.

Tugas lo: Buka history chat WA atau DM Instagram lo. Pilih 5 pelanggan lama yang udah lebih dari 2 minggu nggak order.

Kirim pesan sapaan hangat dan kasih 'Promo Kejutan VIP' kayak contoh yang gue sebutin tadi. Buktikan sendiri seberapa ampuhnya taktik ini buat ngidupin lagi kasir lo yang mati suri!

Di Episode 14 besok, kita bakal bahas jurus pamungkas buat ngelipatgandain omzet tanpa harus keluar uang untuk iklan. Kita bakal ngomongin Kemitraan dan Kolaborasi, alias Nebeng Usaha Teman.

Sampai jumpa di Episode 14. Bertahanlah di lembah kematian, karena puncak gunung udah di depan mata. Sikat!"